+7 (812) 940-87-36 info@nordex.info

Комплексная программа тренингов «Мастер продаж»

(4 этапа, по 18 учебных часов каждый)

В современной ситуации, от мастерства работы с клиентами зависит не только сегодняшняя прибыль компании, но и устойчивое существование компании в будущем. Учитывая потребность наших постоянных клиентов, специалистами нашей компании была разработана комплексная программа, которая ориентирована на глубокое изучение всех психологических аспектов, возникающих в процессе взаимодействия с клиентами. Весь комплекс мероприятий реализуется с применением активных форм обучения, что дает не только теоретические знания, но и формирует практический навык работы с покупателем. В процессе тренингов применяется видео съемка с последующим просмотром и обсуждением упражнений, что существенно повышает эффект от процесса обучения.

При реализации данной программы, наши специалисты адаптируют программу тренингов под особенности деятельности наших клиентов (корпоративные стандарты обслуживания), а также учитывают специфику продаваемого продукта (за исключением случаев реализации сборных мероприятий). Основной концепцией всех тренингов является «Клиент-ориентированность», поэтому мы не только демонстрируем успешные приемы, которые могут применяться при взаимодействии с клиентом, но и подробно рассматриваем эффекты и последствия, к которым может приводить применение данной техники. Данная программа может реализовываться в следующих вариациях, каждая из которых имеет определенную специфику:

  • Подготовка продавцов, не имеющих опыта работы («Продажи лицом к лицу» — работники торговых залов).
  • Повышение квалификации продавцов, имеющих опыт работы («Продажи лицом к лицу» — работники торговых залов).
  • Подготовка продавцов без опыта работы («Договорные продажи» — менеджеры по продажам).
  • Повышение квалификации продавцов, имеющих опыт работы («Договорные продажи» — менеджеры по продажам).

Кроме ниже перечисленных модулей подготовки, по согласованию с заказчиком, дополнительно возможна организация тренинга, направленного на повышение эффективности использования телефона в процессе продаж.

Комплексная программа включает в себя:

1 – Этап  —  Технология эффективных продаж. Общий тренинг, дающий возможность оценить свои способности как продавца и упорядочить процесс продаж и общения с клиентом.

2 – Этап  —  Продавайте пользу. Подготовка к продажам. Контакт с клиентом. Выявление потребностей. Презентация товара или услуги.

3 – Этап —  Убеждай, а не побеждай клиента. Аргументация. Опровержение возражений. Оказание влияния. Завершение сделки. Сопровождение постоянных клиентов.

4 – Этап —   Сложные ситуации в продажах. Преодоление сложных ситуаций, возникающих в процессе продаж. Конфликты. Ссоры. Работа со стрессом. Работа со сложными клиентами.

Дополнительный этап – Телефон: друг или враг. Эффективное использование телефона в продажах. Организация деятельности продавца. Работа с информацией.

Краткое содержание программ тренингов

1 – Этап  —  Технология эффективных продаж

В программе тренинга:

  • Профессиональные качества успешного продавца
  • Этапы продаж
  • Типы потребностей, покупательское настроение
  • Преодоление волнения перед продажей
  • Презентация товара
  • Приемы активного слушания
  • Управление вниманием клиента
  • Преодоление сомнений и возражений
  • Содействие принятию решения о покупке
  • Индивидуальный стиль общения
  • Устранение типичных ошибок менеджеров на заключительном этапе продажи
  • Долговременное взаимодействие с клиентом

2 – Этап  —  Продавайте пользу

В программе тренинга:

  • Подготовка к работе с клиентом
  • Информация, необходимая о товаре или услуге.
  • Порядок работы с информацией (избыток и недостаток информации)
  • Сбор информации о клиенте
  • Общие представления о психологии потребителя
  • Внутренний настрой
  • Установление контакта. Приветственные фразы.
  • Особенности невербальной коммуникации (мимика, жесты)
  • Собственные барьеры для установления контакта
  • Правила постановки вопросов
  • Правила презентации товара

3 – Этап —  Убеждай, а не побеждай клиента

В программе тренинга:

  • Аргументация пользы как вид влияния
  • Правила формирования аргументации и контраргументации
  • Правила реагирования на эмоциональные высказывания
  • Виды психологического влияния
  • Манипуляция как особый вид психологического влияния
  • Методы защиты от неконструктивного влияния в процессе переговоров
  • Причины возникновения возражений и их виды
  • Методы реакций на возражения
  • Особенности переговоров о цене продукта
  • Завершение сделки
  • Сопровождение постоянных клиентов

4 – Этап – Сложные ситуации в продажах

В программе тренинга:

  • Виды сложных взаимодействий в работе продавца
  • Сложные клиенты
  • Причины возникновения сложных ситуаций и конфликтов
  • Понятие конфликт. Понятие ссора
  • Регулирование собственного эмоционального состояния
  • Техники анализа конфликтной ситуации
  • Методы разрешения конфликтных ситуаций
  • Дебиторская задолженность
  • Причины возникновения дебиторской задолженности
  • Работа со стрессом

наши клиенты и партнеры

Мы в соц сетях

Нордекс

новости компании

27.04.2019Тренинг «Эффективное общение в производственной деятельности»

25-26 апреля 2019 года по программе подготовки кадрового резерва 2 уровня на АО... подробнее

24.04.2019Тренинг «Эффективное общение в производственной деятельности»

22-23 апреля 2019 года по программе подготовки кадрового резерва 2 уровня на АО... подробнее

18.04.2019Тренинг «Развитие навыков эффективного общения. Переговоры в деятельности руководителя»

16-17 апреля 2019 года по программе подготовки кадрового резерва 3 уровня на АО... подробнее

Не позволяйте себе падать духом, и, в конце концов, вы обязательно добьетесь успеха. Авраам Линкольн