Комплексная программа тренингов «Мастер продаж»

(4 этапа, по 18 учебных часов каждый)

В современной ситуации, от мастерства работы с клиентами зависит не только сегодняшняя прибыль компании, но и устойчивое существование компании в будущем. Учитывая потребность наших постоянных клиентов, специалистами нашей компании была разработана комплексная программа, которая ориентирована на глубокое изучение всех психологических аспектов, возникающих в процессе взаимодействия с клиентами. Весь комплекс мероприятий реализуется с применением активных форм обучения, что дает не только теоретические знания, но и формирует практический навык работы с покупателем. В процессе тренингов применяется видео съемка с последующим просмотром и обсуждением упражнений, что существенно повышает эффект от процесса обучения.

При реализации данной программы, наши специалисты адаптируют программу тренингов под особенности деятельности наших клиентов (корпоративные стандарты обслуживания), а также учитывают специфику продаваемого продукта (за исключением случаев реализации сборных мероприятий). Основной концепцией всех тренингов является «Клиент-ориентированность», поэтому мы не только демонстрируем успешные приемы, которые могут применяться при взаимодействии с клиентом, но и подробно рассматриваем эффекты и последствия, к которым может приводить применение данной техники. Данная программа может реализовываться в следующих вариациях, каждая из которых имеет определенную специфику:

Подготовка продавцов, не имеющих опыта работы («Продажи лицом к лицу» — работники торговых залов).
Повышение квалификации продавцов, имеющих опыт работы («Продажи лицом к лицу» — работники торговых залов).
Подготовка продавцов без опыта работы («Договорные продажи» — менеджеры по продажам).
Повышение квалификации продавцов, имеющих опыт работы («Договорные продажи» — менеджеры по продажам).

Кроме ниже перечисленных модулей подготовки, по согласованию с заказчиком, дополнительно возможна организация тренинга, направленного на повышение эффективности использования телефона в процессе продаж.

Комплексная программа включает в себя:

1 – Этап — Технология эффективных продаж. Общий тренинг, дающий возможность оценить свои способности как продавца и упорядочить процесс продаж и общения с клиентом.

2 – Этап — Продавайте пользу. Подготовка к продажам. Контакт с клиентом. Выявление потребностей. Презентация товара или услуги.

3 – Этап — Убеждай, а не побеждай клиента. Аргументация. Опровержение возражений. Оказание влияния. Завершение сделки. Сопровождение постоянных клиентов.

4 – Этап — Сложные ситуации в продажах. Преодоление сложных ситуаций, возникающих в процессе продаж. Конфликты. Ссоры. Работа со стрессом. Работа со сложными клиентами.

Дополнительный этап – Телефон: друг или враг. Эффективное использование телефона в продажах. Организация деятельности продавца. Работа с информацией.