+7 (812) 940-87-36 info@nordex.info

Комплексная программа тренингов «Мастер продаж»

(4 этапа, по 18 учебных часов каждый)

В современной ситуации, от мастерства работы с клиентами зависит не только сегодняшняя прибыль компании, но и устойчивое существование компании в будущем. Учитывая потребность наших постоянных клиентов, специалистами нашей компании была разработана комплексная программа, которая ориентирована на глубокое изучение всех психологических аспектов, возникающих в процессе взаимодействия с клиентами. Весь комплекс мероприятий реализуется с применением активных форм обучения, что дает не только теоретические знания, но и формирует практический навык работы с покупателем. В процессе тренингов применяется видео съемка с последующим просмотром и обсуждением упражнений, что существенно повышает эффект от процесса обучения.

При реализации данной программы, наши специалисты адаптируют программу тренингов под особенности деятельности наших клиентов (корпоративные стандарты обслуживания), а также учитывают специфику продаваемого продукта (за исключением случаев реализации сборных мероприятий). Основной концепцией всех тренингов является «Клиент-ориентированность», поэтому мы не только демонстрируем успешные приемы, которые могут применяться при взаимодействии с клиентом, но и подробно рассматриваем эффекты и последствия, к которым может приводить применение данной техники. Данная программа может реализовываться в следующих вариациях, каждая из которых имеет определенную специфику:

  • Подготовка продавцов, не имеющих опыта работы («Продажи лицом к лицу» — работники торговых залов).
  • Повышение квалификации продавцов, имеющих опыт работы («Продажи лицом к лицу» — работники торговых залов).
  • Подготовка продавцов без опыта работы («Договорные продажи» — менеджеры по продажам).
  • Повышение квалификации продавцов, имеющих опыт работы («Договорные продажи» — менеджеры по продажам).

Кроме ниже перечисленных модулей подготовки, по согласованию с заказчиком, дополнительно возможна организация тренинга, направленного на повышение эффективности использования телефона в процессе продаж.

Комплексная программа включает в себя:

1 – Этап  —  Технология эффективных продаж. Общий тренинг, дающий возможность оценить свои способности как продавца и упорядочить процесс продаж и общения с клиентом.

2 – Этап  —  Продавайте пользу. Подготовка к продажам. Контакт с клиентом. Выявление потребностей. Презентация товара или услуги.

3 – Этап —  Убеждай, а не побеждай клиента. Аргументация. Опровержение возражений. Оказание влияния. Завершение сделки. Сопровождение постоянных клиентов.

4 – Этап —   Сложные ситуации в продажах. Преодоление сложных ситуаций, возникающих в процессе продаж. Конфликты. Ссоры. Работа со стрессом. Работа со сложными клиентами.

Дополнительный этап – Телефон: друг или враг. Эффективное использование телефона в продажах. Организация деятельности продавца. Работа с информацией.

Краткое содержание программ тренингов

1 – Этап  —  Технология эффективных продаж

В программе тренинга:

  • Профессиональные качества успешного продавца
  • Этапы продаж
  • Типы потребностей, покупательское настроение
  • Преодоление волнения перед продажей
  • Презентация товара
  • Приемы активного слушания
  • Управление вниманием клиента
  • Преодоление сомнений и возражений
  • Содействие принятию решения о покупке
  • Индивидуальный стиль общения
  • Устранение типичных ошибок менеджеров на заключительном этапе продажи
  • Долговременное взаимодействие с клиентом

2 – Этап  —  Продавайте пользу

В программе тренинга:

  • Подготовка к работе с клиентом
  • Информация, необходимая о товаре или услуге.
  • Порядок работы с информацией (избыток и недостаток информации)
  • Сбор информации о клиенте
  • Общие представления о психологии потребителя
  • Внутренний настрой
  • Установление контакта. Приветственные фразы.
  • Особенности невербальной коммуникации (мимика, жесты)
  • Собственные барьеры для установления контакта
  • Правила постановки вопросов
  • Правила презентации товара

3 – Этап —  Убеждай, а не побеждай клиента

В программе тренинга:

  • Аргументация пользы как вид влияния
  • Правила формирования аргументации и контраргументации
  • Правила реагирования на эмоциональные высказывания
  • Виды психологического влияния
  • Манипуляция как особый вид психологического влияния
  • Методы защиты от неконструктивного влияния в процессе переговоров
  • Причины возникновения возражений и их виды
  • Методы реакций на возражения
  • Особенности переговоров о цене продукта
  • Завершение сделки
  • Сопровождение постоянных клиентов

4 – Этап – Сложные ситуации в продажах

В программе тренинга:

  • Виды сложных взаимодействий в работе продавца
  • Сложные клиенты
  • Причины возникновения сложных ситуаций и конфликтов
  • Понятие конфликт. Понятие ссора
  • Регулирование собственного эмоционального состояния
  • Техники анализа конфликтной ситуации
  • Методы разрешения конфликтных ситуаций
  • Дебиторская задолженность
  • Причины возникновения дебиторской задолженности
  • Работа со стрессом

наши клиенты и партнеры

Мы в соц сетях

Нордекс

новости компании

27.04.2019Тренинг «Эффективное общение в производственной деятельности»

25-26 апреля 2019 года по программе подготовки кадрового резерва 2 уровня на АО... подробнее

24.04.2019Тренинг «Эффективное общение в производственной деятельности»

22-23 апреля 2019 года по программе подготовки кадрового резерва 2 уровня на АО... подробнее

18.04.2019Тренинг «Развитие навыков эффективного общения. Переговоры в деятельности руководителя»

16-17 апреля 2019 года по программе подготовки кадрового резерва 3 уровня на АО... подробнее

27.03.2019Семинар «Переговоры без поражений»

26 марта 2019 года состоялся семинар на тему «Переговоры без поражений» для... подробнее

Именно там, где мы не можем изменить ситуацию, мы призваны измениться сами. Виктор Франкл