+7 (812) 940-87-36 info@nordex.info

Психологическая школа секретарей-референтов

Руководителю чаще всего нужен не просто секретарь, а именно помощник. При всей внешней простоте данной деятельности, к специалистам данной профессии предъявляются особые психологические требования. Помощник руководителя является неотъемлемой частью имиджа руководителя.

Данная программа направлена на развитие психологических качеств помощника руководителя, что существенно повысит их эффективность и обеспечит удовлетворенность трудом.

Модуль 1 — «Повышение эффективности деятельности секретаря-референта» (обзорный тренинг 18 часов).

В программе тренинга:

  • Роль и статус секретаря-референта в структуре организации. Общая структура управления организацией
  • Значимые профессиональные качества секретаря-референта. Анализ уровня развития собственных навыков
  • Имидж. Самопрезентация. Саморегуляция и защита от стресса
  • Построение эффективного взаимодействия с руководителем
  • Навыки эффективного общения с руководителем, коллегами и посетителями разного типа
  • Формирование деловых отношений. Особенности делового общения. Деловой этикет
  • Умение слушать, аргументировать, возражать и оказывать влияние на партнеров по общению. Умение правильно задавать вопросы и отвечать на вопросы. Техники снижения эмоционального напряжения в процессе общения
  • Повышение эффективности телефонных переговоров. Деловой этикет при общении по телефону
  • Причины возникновения конфликтных ситуаций. Навыки эффективного поведения в трудных ситуациях
  • Особенности деловой переписки. Язык и этика делового письма
  • Общие принципы организации рабочего пространства. Основы планирования деятельности. Работа с информацией
  • Профилактика профессионального выгорания. Сохранение психического здоровья. Развитие профессиональных навыков

Модуль 2 — «Эффективные телефонные переговоры. Преодоление сложных ситуаций в работе секретаря-референта» (тренинг 20 часов).

В программе тренинга:

  • Особенности телефонной коммуникации.
  • Преимущества и недостатки телефонной коммуникации.
  • Основные методы повышения эффективности телефонных переговоров.
  • Деловой этикет при общении по телефону.
  • Установление контакта, умение брать инициативу в телефонном разговоре.
  • Аргументация и опровержение возражений при общении по телефону.
  • Умение правильно завершить контакт по телефону. Фиксация договоренности, подведение итогов телефонных переговоров
  • Сложные ситуации в деятельности секретаря-референта
  • Общее понятие о конфликте и ссоре
  • Причины возникновения конфликтных ситуаций. Навыки эффективного поведения в трудных ситуациях
  • Методы предупреждения конфликтных ситуаций
  • Управление конфликтом. Методы разрешения конфликтов
  • Методы оказания влияния на партнеров по общению
  • Методы защиты от неконструктивного влияния в процессе общения.
  • Понятие манипуляция. Распознание манипуляции. Техники защиты от манипулятивного воздействия
  • Стресс. Причины возникновения стресса. Стрессоустойчивость. Предупреждение и управление стрессом
  • Профилактика профессионального выгорания. Сохранение психического здоровья

наши клиенты и партнеры

Мы в соц сетях

Нордекс

новости компании

01.12.2018Тренинг«Предупреждение профессионального выгорания. Управление стрессом»

29-30 ноября 2018 года состоялся заключительный тренинг комплексной... подробнее

01.12.2018Тренинг «Я – Руководитель. Имидж. Публичная деятельность»

26-27 ноября 2018 года состоялся первый тренинг во второй группе комплексной... подробнее

24.11.2018Тренинг «Роль руководителя. Особенности деятельности. Компетенции»

22-23 ноября 2018 года состоялся первый тренинг комплексной трехгодичной... подробнее

21.11.2018Тренинг «Я – Руководитель. Имидж. Публичная деятельность»

19-20 ноября 2018 года состоялся первый тренинг комплексной двухгодичной... подробнее

18.11.2018Тренинг «Деловое общение, взаимодействие и производственные отношения»

16-17 ноября 2018 года состоялся тренинг по программе «Эффективный... подробнее

Зрелость – это переход от ожидания внешней поддержки к обретению внутренней. Фредерик Перлз