+7 (812) 940-87-36 info@nordex.info

Психологическая школа секретарей-референтов

Руководителю чаще всего нужен не просто секретарь, а именно помощник. При всей внешней простоте данной деятельности, к специалистам данной профессии предъявляются особые психологические требования. Помощник руководителя является неотъемлемой частью имиджа руководителя.

Данная программа направлена на развитие психологических качеств помощника руководителя, что существенно повысит их эффективность и обеспечит удовлетворенность трудом.

Модуль 1 — «Повышение эффективности деятельности секретаря-референта» (обзорный тренинг 18 часов).

В программе тренинга:

  • Роль и статус секретаря-референта в структуре организации. Общая структура управления организацией
  • Значимые профессиональные качества секретаря-референта. Анализ уровня развития собственных навыков
  • Имидж. Самопрезентация. Саморегуляция и защита от стресса
  • Построение эффективного взаимодействия с руководителем
  • Навыки эффективного общения с руководителем, коллегами и посетителями разного типа
  • Формирование деловых отношений. Особенности делового общения. Деловой этикет
  • Умение слушать, аргументировать, возражать и оказывать влияние на партнеров по общению. Умение правильно задавать вопросы и отвечать на вопросы. Техники снижения эмоционального напряжения в процессе общения
  • Повышение эффективности телефонных переговоров. Деловой этикет при общении по телефону
  • Причины возникновения конфликтных ситуаций. Навыки эффективного поведения в трудных ситуациях
  • Особенности деловой переписки. Язык и этика делового письма
  • Общие принципы организации рабочего пространства. Основы планирования деятельности. Работа с информацией
  • Профилактика профессионального выгорания. Сохранение психического здоровья. Развитие профессиональных навыков

Модуль 2 — «Эффективные телефонные переговоры. Преодоление сложных ситуаций в работе секретаря-референта» (тренинг 20 часов).

В программе тренинга:

  • Особенности телефонной коммуникации.
  • Преимущества и недостатки телефонной коммуникации.
  • Основные методы повышения эффективности телефонных переговоров.
  • Деловой этикет при общении по телефону.
  • Установление контакта, умение брать инициативу в телефонном разговоре.
  • Аргументация и опровержение возражений при общении по телефону.
  • Умение правильно завершить контакт по телефону. Фиксация договоренности, подведение итогов телефонных переговоров
  • Сложные ситуации в деятельности секретаря-референта
  • Общее понятие о конфликте и ссоре
  • Причины возникновения конфликтных ситуаций. Навыки эффективного поведения в трудных ситуациях
  • Методы предупреждения конфликтных ситуаций
  • Управление конфликтом. Методы разрешения конфликтов
  • Методы оказания влияния на партнеров по общению
  • Методы защиты от неконструктивного влияния в процессе общения.
  • Понятие манипуляция. Распознание манипуляции. Техники защиты от манипулятивного воздействия
  • Стресс. Причины возникновения стресса. Стрессоустойчивость. Предупреждение и управление стрессом
  • Профилактика профессионального выгорания. Сохранение психического здоровья

наши клиенты и партнеры

Мы в соц сетях

Нордекс

новости компании

26.03.2021Тренинг «Особенности деятельности руководителя начального уровня»

26 марта 2021 года на предприятии ООО «УЧАСТОК КОКСОВЫЙ» проведены тренинги... подробнее

25.03.2021Тренинг «Особенности деятельности руководителя начального уровня»

25 марта 2021 года на предприятии ПАО «ЦОФ БЕРЁЗОВСКАЯ» проведены тренинги... подробнее

25.03.2021Семинар-тренинг «Роль руководителя. Публичная деятельность. Общение»

23-25 марта 2021 года состоялся дистанционный Семинар-тренинг по программе... подробнее

24.03.2021Тренинг «Особенности деятельности руководителя начального уровня»

22 и 23 марта 2021 года на предприятии ПАО «КОКС» проведены тренинги первого... подробнее

19.03.2021Семинар-тренинг «Методы психологического влияния. Защита от неконструктивного влияния»

16-18 марта 2021 года состоялся дистанционный Семинар-тренинг по программе... подробнее

Свои способности человек может узнать только попытавшись применить их на деле. Сенека