Руководителю чаще всего нужен не просто секретарь, а именно помощник. При всей внешней простоте данной деятельности, к специалистам данной профессии предъявляются особые психологические требования. Помощник руководителя является неотъемлемой частью имиджа руководителя.
Данная программа направлена на развитие психологических качеств помощника руководителя, что существенно повысит их эффективность и обеспечит удовлетворенность трудом.
Модуль 1 — «Повышение эффективности деятельности секретаря-референта» (обзорный тренинг 18 часов).
В программе тренинга:
- Роль и статус секретаря-референта в структуре организации. Общая структура управления организацией
- Значимые профессиональные качества секретаря-референта. Анализ уровня развития собственных навыков
- Имидж. Самопрезентация. Саморегуляция и защита от стресса
- Построение эффективного взаимодействия с руководителем
- Навыки эффективного общения с руководителем, коллегами и посетителями разного типа
- Формирование деловых отношений. Особенности делового общения. Деловой этикет
- Умение слушать, аргументировать, возражать и оказывать влияние на партнеров по общению. Умение правильно задавать вопросы и отвечать на вопросы. Техники снижения эмоционального напряжения в процессе общения
- Повышение эффективности телефонных переговоров. Деловой этикет при общении по телефону
- Причины возникновения конфликтных ситуаций. Навыки эффективного поведения в трудных ситуациях
- Особенности деловой переписки. Язык и этика делового письма
- Общие принципы организации рабочего пространства. Основы планирования деятельности. Работа с информацией
- Профилактика профессионального выгорания. Сохранение психического здоровья. Развитие профессиональных навыков
Модуль 2 — «Эффективные телефонные переговоры. Преодоление сложных ситуаций в работе секретаря-референта» (тренинг 20 часов).
В программе тренинга:
- Особенности телефонной коммуникации.
- Преимущества и недостатки телефонной коммуникации.
- Основные методы повышения эффективности телефонных переговоров.
- Деловой этикет при общении по телефону.
- Установление контакта, умение брать инициативу в телефонном разговоре.
- Аргументация и опровержение возражений при общении по телефону.
- Умение правильно завершить контакт по телефону. Фиксация договоренности, подведение итогов телефонных переговоров
- Сложные ситуации в деятельности секретаря-референта
- Общее понятие о конфликте и ссоре
- Причины возникновения конфликтных ситуаций. Навыки эффективного поведения в трудных ситуациях
- Методы предупреждения конфликтных ситуаций
- Управление конфликтом. Методы разрешения конфликтов
- Методы оказания влияния на партнеров по общению
- Методы защиты от неконструктивного влияния в процессе общения.
- Понятие манипуляция. Распознание манипуляции. Техники защиты от манипулятивного воздействия
- Стресс. Причины возникновения стресса. Стрессоустойчивость. Предупреждение и управление стрессом
- Профилактика профессионального выгорания. Сохранение психического здоровья
скачать программу в PDF
