Запись с семинара
(18 учебных часов – 2 дня)
Практическая деятельность каждого руководителя постоянно сопряжена с необходимостью общаться как со своими подчиненными, так и с партнерами, в целом, с большим количеством людей. Процесс взаимодействия и общения оставляет то или иное впечатление у партнеров по общению, таким образом, последующие контакты обычно обусловлены именно им, тем впечатлением, которое было создано в предыдущие контакты. Навыки эффективного общения для руководителя являются значимым профессиональным инструментом, которым надо уметь пользоваться, чтобы он работал на пользу, приводил к успешности деятельности и к карьерному продвижению. Деловое общение руководителя является неотъемлемой частью профессионально важных компетенций руководителя и сформированность навыков эффективного общения существенно влияет как на формирование, так и на поддержание имиджа успешного и грамотного управленца, способствует созданию благоприятного психологического климата в организации и поддержанию психологического здоровья как руководителя, так и его подчиненных.
Данный тренинг разработан для руководителей разного уровня и основной задачей его является развитие навыков делового общения, а так же изучению и освоению навыков результативного общения, которое осуществляется им в повседневной деятельности. Особое внимание в процессе тренинга уделяется содержанию общения, а не его форме и принятию совместного решения по результатам общения.
С целью повышения эффективности, в тренинге применяется видеосъемка с последующим просмотром и разбором ситуаций в процессе тренинга.
В программе тренинга:
- Понятие общения. Построение общения. Структура общения
- Общие психологические особенности делового общения
- Принципы построения делового общения
- Методы анализа собственной эффективности в общении
- Постановка целей общения. Удержание цели в процессе общения. Установление контакта с партнером по общению
- Восприятие партнера по общению
- Навыки выслушивания и трактовки информации. Умение правильно задавать вопросы
- Навыки управления процессом общения. Регулирование эмоционального состояния в процессе общения
- Навыки убеждения в процессе общения. Правила формирования послания. Аргументация и эмоциональные высказывания
- Значение возражений. Эффективная реакция на возражение партнера
- Совместное принятие решений. Завершение делового общения
скачать программу в PDF
